Det är på tiden att en av de största yrkesgrupperna på svenska företag får en egen handbok. 🙂
Här finns boken för dig som pratar med kunder i telefonen, ringer nya och jobbar hårt för att sälja mer. Målet är att göra ditt jobb som innesäljare roligare och lättare varje dag.
Här är vad boken hjälper till med:
Bli ännu bättre i telefonen
- Hur du hanterar varje kundsamtal så att de ger mer
- Så gör du säljsamtalen säljande – från förberedelse till avslut
- Hemligheten med att ge ett bra första intryck
- Hur du presenterar så att kunderna lyssnar
- Vad behöver kunden – så får du veta det kunden inte ens själv visste
Smartare säljsamtal
- Mallar på säljsamtal som hjälper dig att komma igång
- Hur du hanterar olika människotyper på olika sätt och får som du vill
- Hemligheten med att vända arga kunder till glada supportrar
- Konsten att bemöta invändningar per telefon
- Hur du får kunden att vilja att du ringer igen
- Hur du ställer frågor som intresserar kunderna
Överkursen som de flesta har missat
- Tips om hur du hanterar arga och/eller besvärliga personer
- Hemligheten som skapar inflytande i telefonen
- Tips om röst, tempo och ton som säljer
- Hur du snabbt avgör om en kund är värd din tid
- Hur du får till avslutet beroende på vad kunden drivs av
- Hjälpmedel för innesäljare
- Hur du förstärker säljinsatsen med e-post och brev
…Och massor av exempel från verkligheten 🙂